Tanger: 33.000 factures ont été révisées par Amendis
"Nous avons bien reçu le message sur la qualité de service". Chouhaid Nasr, directeur opérationnel d'Amendis, répond aux protestations des Tangérois.
L’homme est assis derrière son bureau, une feuille sous les yeux avec quelques messages-clés à communiquer.
Quelques heures auparavant, la direction de la communication de Véolia avait fait le tour de plusieurs rédactions. Message: «Maintenant que les choses sont plus calmes, nous avons des choses à vous dire».
Premier élément: au jeudi 5 novembre, 33.000 factures d’eau et d’électricité ont été révisées sur un total de 500.000. Dimanche dernier 1er novembre, ce chiffre était de 8.900 factures révisées.
Le message qu’Amendis souhaite communiquer après un mois de protestations contre les factures à Tanger mais aussi à Tétouan, Fnideq et Assilah tient en quelques points:
-Nous avons reçu le message sur la qualité de service;
-les avis de passages et la lecture effective des compteurs seront systématiques;
-la commission d’arbitrage des litiges sera permanente, les 14 agences de Tanger seront dotées d’un cadre –voire deux- pour prendre en charge les réclamations;
-il n’y aura plus de coupures avant deux relances et pas de coupure les fins de semaine;
-le système du pré-payé «Nouri» est mis en place dès cette semaine.
Des montants en baisse de 13 à 73%
Selon M. Nasr, auparavant en poste à Tétouan, «la révision des 33.000 factures a entraîné des baisses des montants facturés allant de 13% à … 73%». Mais à la question de savoir si M. Nasr considère «les protestations de la population comme légitimes», la réaction est prudente.
«Je ne souhaite pas entrer dans des considérations politiques,» indique-t-il après quelques hésitations. On le comprend. M. Nasr est pris en tenailles entre les pressions des protestations de la rue, de la mairie PJD, du ministère de l’Intérieur et de son patron direct une multinationale du CAC 40 nommée Véolia.
Sur le point de la lecture des compteurs, M. Nasr ne sous-estime pas l’ampleur du problème. «Les problèmes surgis sur les factures de juillet et d’août sont notamment dus à un taux de lecture effective trop bas : 79,5% contre 95% en temps normal».
Pour le pré-payé, il sera réservé aux tranches sociales, une consommation de 150 kwh au maximum par mois. Enfin, il y a les sujets que la direction d’Amendis n’aborde pas avec un enthousiasme fou. Qui paie les factures d’eau et d’électricité des 1.000 salariés d’Amendis? «C’est un droit acquis, c’est un avantage qui est inscrit dans le contrat; comme une voiture de service ou un téléphone dans d’autres sociétés».
L’impact des extinctions de lumière des 17, 24 et 31 octobre derniers? «Je ne veux pas donner de mesures pour ne pas juger le mouvement». M. Nasr finit pas lâcher: «c’est autour de -10%».
Le rapport de la Cour des comptes qui critique la facturation de la location et de l’entretien des compteurs? «C’est dans le contrat; si ces dirhams n’étaient pas là, ils seraient facturés ailleurs…». Cela a le mérite de la clarté.
Et le contrat de la gestion déléguée? «Après la résolution de ce dossier des factures, je crois que la révision quinquennale sera mise sur la table. Tout le monde la souhaite».
